چالش ارتقای کیفیت گردشگری و مشخص استراتژی های جدید - مجله اندیشه

جهت دریافت مشاوره سفر با تور ترکیبی کانادا بهار 99 با ما همراه باشید، سفر به آبشار نیاگارا و شهرهای پیشرفته تورنتو و مونترال را در کنار ما تجربه کنید.

در ابتدا ماهیت مصرف گردشگری دستخوش تغییرات مهمی شده است.ظهور گردشگر به اصطلاح نو را شاهدیم که به دنبال جایگزینی برای sea-sand-sun سنتی و لذت بردن از تعطیلات است.افزایش تقاضا در آن بخش از گردشگران حساسی که به کیفیت و پول (در قبال خدمت دریافتی) اهمیت می دهند،آشکار است.همچنانکه گردشگران باتجربه می شوند،اولا: به خدمات متوسط قانع نمی شوند،ثانیا: از حقوق خود به عنوان مصرف نماینده آگاهند و ثالثا: در یک محیط رقابتی در حال رشد،شرکت های گردشگری می کوشند تا به سمت مدلی بر مبنای فایده رقابتی مبتنی بر کیفیت،حرکت نمایند.

کیفیت تنها مربوط به شرکت ها و سازمان های خصوصی نمی گردد.بنا به دلایل متعدد - حفظ و افزایش سهم بازار،جذب بازدیدنمایندگان خرج کن،کسب سود بیشتر - بسیاری از مقاصد،در حال به روز کردن سیاست گردشگری باکیفیت هستند،به ویژه آنانی که در بازارهای رقابتی فعالیت دارند (به دلیل حساسیت قیمتی ودرجه بالای جایگزینی). در کل،خصوصیات گردشگری به عنوان یک خدمت - لمس ناپدیری(نامحسوس بودن)، عدم تجانس(غیر یکنواختی)، فناپذیری،همزمانی فراوری و مصرف - و ماهیت متضاد تجربه گردشگری، چالش های مهمی را در اجرای پیروز رویه ها و سیاست های مدیریت کیفیت ایجاد می نماید.عوامل انسانی در خدمات، به ویژه رفتارهای تهیه نمایندگان خدمات، در زمینه انتظارات مشتری،یکی از جنبه های اساسی مدیریت باکیفیت است که هنوز کنترل آن سخت است.